Francesco Rodano, Chief Policy Officer w Playtech i Tomasz Mogiła, Country Manager w Playtech w rozmowie z ISBtech o rynku rozrywki hazardowej w internecie.
1. Jak wygląda obraz hazardu online w Polsce w porównaniu do innych krajów, w których działacie? Czy polskie prawo jest bardziej łaskawe, czy raczej bardziej restrykcyjne?
Francesco Rodano, Chief Policy Officer w Playtech: W krajach, w których jesteśmy obecni istnieje wiele różnych systemów regulacji. Ta różnorodność wynika z uzasadnionych powodów kulturowych, społecznych i politycznych. Na przykład w Austrii, Finlandii i Norwegii kasyna online są monopolem jednej firmy, która spełnia kryteria określone przez Ministerstwo Finansów. Z drugiej strony, w Estonii i wielu innych krajach europejskich, każda firma może świadczyć usługi e-hazardowe, pod warunkiem, że wystąpi o odpowiednią licencję z dokumentami potwierdzającymi, że jest w stanie utrzymać legalny i sprawnie działający biznes. Polskie prawo może wydawać się nieco restrykcyjne w porównaniu z innymi przepisami, ale w Playtech z zadowoleniem przyjmujemy wszelkie regulacje, mające na celu zapewnienie graczom bezpiecznej przestrzeni, wolnej od obaw o oszustwa czy bezpieczeństwo ich danych osobowych.
2. Wasza firma jest jedną z najszybciej rozwijających się w regionie Europy Środkowo- Wschodniej. Jak udaje się Wam rozwijać tak szybko, podczas gdy branża zmaga się z wieloma ograniczeniami dotyczącymi promocji tego typu rozrywki?
Rodano: Playtech powstawał na początku branży gier hazardowych online i właśnie dzięki temu 20-letniemu doświadczeniu i inwestycjom w technologię, połączonymi z globalną skalą i możliwościami dystrybucyjnymi, jesteśmy bardzo dobrze przygotowani do wspierania naszych partnerów w rozwoju na nowo regulowanych rynkach i rynkach wysokiego wzrostu o niskiej penetracji online. Nasza skala pozwala na pomoc klientom w osiągnięciu sukcesu przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z ograniczeniami wprowadzonymi na każdym lokalnym rynku. Wzrost Playtech był i jest napędzany przez ciągły rozwój i rozszerzanie oferty produktów, aby sprostać potrzebom i ewolucji nowych rynków.
Ponieważ rynki nadal się regulują, a globalny rynek wciąż się rozwija, jesteśmy przekonani, że nasza zaawansowana technologia i możliwości będą stale wspierać wzrost firmy. Na początku 2020 roku rozpoczęliśmy wdrażanie strategii Sustainable Success, mającej za zadanie umocnienie pozycji globalnego lidera w dziedzinie bezpieczniejszych produktów, analityki danych i rozwiązań angażujących graczy. Celem naszej strategii jest zbudowanie bezpieczniejszej, bardziej zrównoważonej branży rozrywkowej z korzyścią dla wszystkich. Aby go osiągnąć, zobowiązaliśmy się do zainwestowania 5 milionów funtów w ciągu 5 lat w inicjatywy, które zwiększają bezpieczeństwo gier hazardowych.
O naszej zdolności do radzenia sobie z bardzo zróżnicowanymi ramami prawnymi świadczyć może uzyskanie zgody na działalność w New Jersey, będąca kamieniem milowym dla całej Grupy. Uruchomiliśmy swoje gry kasynowe w New Jersey w trzecim kwartale 2020 roku wraz z naszym długoterminowym partnerem strategicznym bet365, do tego doszło również nasze oprogramowanie kasynowe w sieci gier BetMGM, joint venture między MGM Resorts International i Entain plc (GVC). Jefferies szacuje, że amerykański rynek zakładów sportowych (detalicznych i online) osiągnie 19 miliardów dolarów przychodu brutto z gier (GGR) do 2023 roku, a rynek iGaming szacuje się na 5,4 miliarda dolarów. Po niedawnym otrzymaniu licencji na działalność w Michigan, z kolejnymi umowami w przygotowaniu, będziemy odgrywać istotną rolę w rozwoju szybko rosnących rynków Ameryki Północnej.
3. Co w praktyce oznacza walka z nieuregulowanym rynkiem iGamingu w Państwa branży?
Rodano: Playtech to wiodący w branży dostawca platform i technologii na ponad 30 regulowanych rynkach na całym świecie, licencjobiorcy przychodzą do nas po zgodne z przepisami, skalowalne i bezpieczne rozwiązanie technologiczne. Nasza firma ma ugruntowaną reputację lidera branży w zakresie zgodności, prywatności i bezpieczeństwa cybernetycznego na rynkach rozwijających się i o ugruntowanej pozycji.
Możemy zaproponować również indywidualne podejście do swoich produktów, oferując skalowalne rozwiązania technologiczne dla operatorów, które są zgodne z przepisami na wszystkich rynkach regulowanych. Wszystko to jest podparte naszym systemem zarządzania kontami graczy – Playtech Player Account Management (IMS), który jest certyfikowaną platformą GLI-19, czyli standardem uznawanym de facto przez większość regulatorów.
IMS jest nie tylko certyfikowaną platformą, zapewnia wsparcie dla głównych metod płatności używanych na rynkach regulowanych oraz spełnia wymogi regulacyjne dotyczące geolokalizacji i procedur KYC zgodnie z wszystkimi wymogami regulacyjnymi, między innymi dzięki integracji z Geocomply. Skala i możliwości dystrybucyjne naszej platformy i usług jest z pewnością tym, co przyciąga operatorów do współpracy z Playtech.
Koncentrujemy się na rynkach regulowanych, dlatego też z zadowoleniem przyjmujemy dopracowane ramy regulacyjne, w których konkurencja odbywa się na zasadach zgodnych z przepisami. Tam, gdzie rynek jest dobrze uregulowany, przepisy wykonawcze mogą pomóc w walce z nielegalnymi ofertami gier hazardowych.
4. Ważnym aspektem podczas korzystania z kasyn online jest bezpieczeństwo samych graczy. W jaki sposób je zapewniacie i czy korzystacie z rozwiązań opartych na mechanizmach sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego?
Rodano: Playtech Protect łączy wszystkie bezpieczniejsze technologie Playtech w zakresie hazardu, regulacji i zgodności. Gwarantuje również dostęp do specjalistycznych narzędzi i usług stronom trzecim, umożliwiając operatorom dostosowanie się do stale zmieniających się, coraz bardziej rygorystycznych wymagań regulacyjnych. Ten zaawansowany zestaw narzędzi opartych na danych posiada wszystko, co jest niezbędne do zarządzania wyborami graczy i komunikacją w czasie rzeczywistym, a także wszystkimi działaniami związanymi z zachowaniami graczy.
Nasza flagowa platforma IMS, którą można łatwo skonfigurować do obsługi dowolnego rynku regulowanego, oferuje pełną widoczność cyklu życia gracza z jednego centralnego punktu. Nasza wielokrotnie nagradzana platforma do analizy bezpieczniejszego hazardu, BetBuddy, jest w pełni zintegrowana z IMS, zapewniając tym samym dostęp do zaawansowanego uczenia maszynowego wspartego ciągłym benchmarkingiem. Integracja BetBuddy i IMS umożliwia operatorom wdrażanie komunikatów dostosowanych do indywidualnych potrzeb dotyczących bezpieczniejszego hazardu, odpowiadających zachowaniom poszczególnych osób lub grup, proaktywnie działając na graczy za pośrednictwem spersonalizowanych komunikatów w czasie rzeczywistym. Narzędzie to przypomina o czasie gry, zachęca do robienia przerw, a także sugeruje inne pomocne działania.
Jako przykład działania na rzecz poprawy bezpieczeństwa, mogę wymienić Ontario Lottery and Gaming Corporation (OLG), które wdrożyło BetBuddy jako część swojej strategii, mającej na celu dopełnienie rządowych wymogów w kierunku „Gold Standard” w odpowiedzialnym hazardzie. Celem wprowadzenia BetBuddy było zbadanie zachowań, napędzających profile ryzyka graczy. Opinie pokazały, że co najmniej 9 na 10 graczy uważa te narzędzia za pomocne w zarządzaniu ich osobistymi zachowaniami hazardowymi, przy czym 40% z nich, było świadome narzędzi BetBuddy, aktywnie wybierając samosprawdzenie, a 36% skorzystało z behawioralnego profilu ryzyka. Tym samym OLC pokazało regulatorowi Ontario, że korzysta z jasnej i rzetelnej metodologii oceny ryzyka graczy. Playtech Protect oferuje również dostęp do specjalistycznych narzędzi i usług firm trzecich za pośrednictwem IMS, w tym:
– TruNarrative: kontrola czynności związanych z onboardingiem graczy i bieżące zarządzanie ryzykiem, weryfikacja dokumentów i danych biometrycznych w czasie rzeczywistym, wykrywanie oszustw/anomalii rejestracyjnych, zaawansowane narzędzia AML i inne.
– MultiCheck Verification Gateway: dostęp do wielu dostawców usług weryfikacyjnych w
ramach jednego zapytania, w celu uzyskania efektywnego kosztowo rozwiązanie.
– Featurespace: wiodąca na świecie technologia wykrywania oszustw w czasie rzeczywistym, oparta na adaptacyjnej analizie behawioralnej (dostępna za pośrednictwem Playtech Open Platform)
– Identt: nowy polski partner Playtech w dziedzinie weryfikacji tożsamości, znany już na polskim rynku z obsługi jedynego legalnego kasyna.
W ramach projektu Playtech Protect, Playtech przewodzi pracom nad opracowaniem kodeksu postępowania dla bezpieczniejszych produktów i gier, w tym bezpieczniejszego oznakowania produktów hazardowych dla automatów do gier (poprzez strony operatorów i Playtech Games Marketplace).
Istotne jest dla nas również bycie częścią profesjonalnych stowarzyszeń, takich jak „Betting
and Gaming Council”, „World Lottery Association”, „American Gaming Association” w USA,
„National Council of Problem Gambling”, „International Gaming Standards Association”,
„GamCare” w Wielkiej Brytanii. Członkostwa te pozwalają nam zachować obiektywność w wielu aspektach ochrony graczy i konsultować się z naszymi partnerami z różnych dziedzin.
Jesteśmy głęboko przekonani, że jako branża powinniśmy więcej współpracować, a także
angażować się w głębszy dialog z kluczowymi interesariuszami, takimi jak organy zdrowia publicznego i środowiska akademickie oraz oczywiście organy regulacyjne. W końcu jest to innowacyjna i szybko zmieniająca się branża, której otoczenie regulacyjne musi dotrzymywać kroku. Zależy nam na tym, aby gry hazardowe nadal sprawiały przyjemność, a jednocześnie zapewniały wszystkim graczom dobre samopoczucie.
5. Jakie są wasze długo- i krótkoterminowe plany rozwoju w Polsce? Czy planujecie rozszerzenie działalności w Total Casino?
Tomasz Mogiła: Od początku naszej obecności w Polsce, był to dla nas bardzo ważny rynek, a my byliśmy pod wrażeniem owocnej współpracy z naszym partnerem Totalizatorem Sportowym i ich marką Total Casino utworzoną jeszcze w 2018 roku. Od tego czasu mieliśmy wiele projektów na polskim rynku, co jest potwierdzeniem naszych możliwości spełniania nawet najbardziej restrykcyjnych wymagań regulacyjnych, z jakimi mamy do czynienia w Polsce. Pierwszą częścią naszej ekspansji było uruchomienie wirtualnych gier sportowych z Betfan – operatorem zakładów sportowych, który osiągnął imponujące wyniki w ostatnich latach.
Jesteśmy szczególnie dumni z tej inicjatywy, ponieważ pozwoliła nam ona na zaprezentowanie niesamowitych gier 3D stworzonych w hollywoodzkim studio. Kilka miesięcy później, mieliśmy przyjemność zaprezentować naszą platformę do zarządzania graczami IMS we współpracy z Fortuną, lokalnym liderem w dziedzinie zakładów sportowych. Byliśmy zaszczyceni możliwością rozpoczęcia większą współpracy między naszymi firmami właśnie w taki sposób. Wkrótce zdaliśmy sobie sprawę, że istnieją różne produkty, które możemy ulepszyć i wprowadzić na polski rynek, należy do nich choćby seria gier „BetOn”, która pozwala lokalnym operatorom obstawiać wyniki gier stołowych. Zależało nam na stworzeniu czegoś unikalnego i bardziej konkurencyjnego w oparciu o nasze doświadczenia z podobnego obszaru. Poza uruchomienia BetOn z Fortuną, mamy nadzieję na ogłoszenie kolejnych wspólnych premier w dalszej perspektywie.
Widzimy, że rynek wciąż się rozwija i jest na nim ciągły popyt na nowe gry, które do tej pory pojawiły się w niewielu innych krajach. W nadchodzących latach możemy spodziewać się znacznych wzrostów, co doprowadzi do konsolidacji rynku pomiędzy dużymi międzynarodowymi firmami i lokalnymi operatorami, tak jak ma to miejsce na innych krajach.
Na rynku jest coraz więcej operatorów i wiemy, że najprawdopodobniej ten, który będzie miał bardziej konkurencyjne produkty i będzie potrafił reagować na dynamicznie zachodzące zmiany, utrzyma się i przejmie pozycję lidera. Jako dostawca technologii mamy również nadzieję, że lokalne regulacje będą bardziej przyjazne dla operatorów i pozwolą nam być obecnymi z naszymi innymi produktami, takimi jak rozwiązania Turnkey Sportsbook, Poker, Bingo i automaty do gier, oczywiście w bezpiecznym dla graczy środowisku.
Jeśli chodzi o nasze plany z państwowym monopolistą, wierzę, że obie strony są zadowolone z wyników. Mamy nadzieję na jeszcze bardziej zacieśnione relacje w przyszłości i plany ekspansji.
